Dentro del campo del telemarketing, la comunicación y la capacidad resolutiva son características esenciales para que el trabajo sea lo más relajado y eficiente posible en telemarketing. Habrá cambios de última hora, cancelaciones, quejas constantes de las cuales deberemos ser capaces de resolver en un ambiente caótico.

Es importante destacar por qué es esencial una buena escucha activa, asertividad y buena comunicación a la hora de resolver cualquier incidencia telefónica. También es importante saber dirigirse al cliente, informar de los procesos y mantener una actitud calmada para que éste no perciba el estrés del momento, porque nuestra actitud como profesionales es asegurar que el cliente se sienta satisfecho con el servicio.

Este curso, por lo tanto, ayudará al alumnado a aplicar las técnicas necesarias para que puedan resolver cualquier imprevisto en el ámbito laboral y además, ganen confianza a la hora de dialogar con el cliente.