El estrés es un mecanismo adaptativo del ser humano que nos permite sobrevivir ante cualquier situación, por muy intensa que sea.

Pasa por un proceso de alarma, resistencia y agotamiento; en el campo laboral, sobre todo en atención al cliente, estos niveles de estrés se dan constantemente y llega a volverse crónico, lo que lo vuelve perjudicial psicológica y fisiológicamente.

Los factores más comunes en el estrés laboral en telemarketing, son los pocos recursos que la empresa nos proporciona, además del exceso de trabajo, la poca formación para la resolución de incidencias con clientes conflictivos.

Como agentes de telemarketing, nos enfrentamos a mucha presión por parte de los y las superiores (a veces excesivo) para conseguir los objetivos en tiempo récord, solucionar llamadas conflictivas y descansos muchas veces escasos.